SATISFAÇÃO DO CLIENTE, CONSUMIDORES E VALOR DA MARCA
Cada negócio tem seu processo e metodologia de avaliação de satisfação de produtos e serviços, que é realizada por clientes e/ou consumidores finais. Por enquanto, corporativamente, não há uma definição conjunta e transversal quanto ao método de medição, mas há a importância de fazê-lo, no entanto, a tendência dos últimos três anos é a amostra consolidada para a CMPC Celulosa – Pulp y Maderas -, e Biopackaging, empresas que progrediram no trabalho com a mesma medição do Net Promoter Score.
Por sua vez, a Softys participa do desenvolvimento de uma pesquisa de clientes – um canal moderno a nível regional – chamado Advantage, que inclui a Argentina, Brasil, Chile, México e Peru. Neste instrumento, mede-se o nível de satisfação dos clientes relativamente ao serviço comercial prestado, bem como a sua percepção dos produtos em termos de inovação e comunicação. Com base nesses resultados, é desenvolvido um ranking de posicionamento de marcas de consumo de massa.
Cada negócio tem seu processo e metodologia de avaliação de satisfação de produtos e serviços, que é realizada por clientes e/ou consumidores finais. Por enquanto, corporativamente, não há uma definição conjunta e transversal quanto ao método de medição, mas há a importância de fazê-lo, no entanto, a tendência dos últimos três anos é a amostra consolidada para a CMPC Celulosa – Pulp y Maderas -, e Biopackaging, empresas que progrediram no trabalho com a mesma medição do Net Promoter Score.
Por sua vez, a Softys participa do desenvolvimento de uma pesquisa de clientes – um canal moderno a nível regional – chamado Advantage, que inclui a Argentina, Brasil, Chile, México e Peru. Neste instrumento, mede-se o nível de satisfação dos clientes relativamente ao serviço comercial prestado, bem como a sua percepção dos produtos em termos de inovação e comunicação. Com base nesses resultados, é desenvolvido um ranking de posicionamento de marcas de consumo de massa.
PORCENTAGEM DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE SOBRE OS PRODUTOS E SERVIÇOS, NET PROMOTER SCORE DA CMPC PULP, MADERAS E BIOPACKAGING
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
| CMPC Pulp | 88% | 86% | 87% | 94% |
| CMPC Maderas | 82% | 88% | 85% | 85% |
| CMPC Boxboard | 79% | 69% | – | 92% |
| CMPC Sack Kraft | 53% | 56% | – | 81% |
| CMPC Corrugados | 84% | 85% | 63% | 70% |
| CMPC Edipac | 84% | – | 74% | 83% |
VANTAGEM DA SOFTY
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |||||
| Posição real | Variação | Posição real | Variação | Posição real | Variação | Posição real | Variação | Posição real |
| Argentina | 14 | +5 | 8 | -6 | 16 | +8 | 19 | +3 |
| Brasil | 9 | -3 | 9 | – | 10 | +1 | 10 | - |
| Chile | 4 | -1 | 2 | -2 | 5 | +3 | 6 | +1 |
| México | 15 | -3 | 16 | +1 | 10 | –6 | 9 | -1 |
| Perú | 3 | +8 | 4 | +1 | 4 | – | 5 | +1 |
